Dan Backus, un fabricante de software para comunidades virtuales menciona cuatro consejos para aprovechar el potencial de los medios sociales para dar soporte a los esfuerzos de comunicación de las empresas con sus consumidores.
4 Consejos para mejorar la relacion Empresa-Clientes a través de las redes Sociales
- Conocer a la audiencia. De manera de poder determinar el comportamiento, preferencias y las cosas que disgustan a los potenciales clientes. Así, podemos llegar a saber sus horarios en línea, cuán aceptable encuentran el manejar feeds o podcasts, que aplicaciones parecen utilizar con mayor frecuencia, en que otras redes mantienen presencia, entre otra información.
- Alinear los objetivos organizacionales con las herramientas de los medios sociales. Comprendiendo que cada herramienta tiene un uso e impacto diferente en la comunidad en línea, debemos maximizar la inversión – tiempo/dinero – en mercadeo de productos y servicios,utilizando los canales apropiados a cada estrategia.
- Establecer procedimientos. Se debe regular – desde el inicio – como se va a manejar la comunicación a través de los medios sociales, con el fin de evitar que se pierda el enfoque dado por los objetivos de la empresa.
- Identificar los recursos y llevar a todos a la misma página. Se debe actuar con espíritu de equipo para obtener éxitos a través de los canales de mercadeo que proveen las redes sociales. Así, todos los líderes y el personal deben apoyar activamente el proyecto, e idealmente, los propios líderes querrán participar de las comunidades en línea, para aprender más de sus clientes y usar el conocimiento para moldear las futuras metas.
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Redes Sociales.
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